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N0001300 | 東京都の求職者

年齢 40歳
性別 男性
現住所 東京都
現在の職業
保有資格 普通自動車免許、国内旅行業務取扱管理者、国内地理検定2級、マイクロソフトスペシャリスト（Word、Excel、PowerPoint2003）
職務経歴 　　　　　　　　職　務　経　歴　書

■職務要約
入社して２年間、営業所にてカウンター業務、電話応対、クレーム対応、添乗業務、パンフレットの配布等の業務全般に携わってきました。添乗業務は日帰り旅行から航空機を利用した宿泊ツアー等多岐にわたるものです。
カウンター業務は旅行の相談から、新規の予約、キャンセル、クレーム対応です。お客様と接するなかで、今現在のニーズ、トレンドを見つけていくように努めていました。

■職務経歴
□2007年4月〜2009年6月　株式会社　読売旅行
◆事業内容：国内および海外旅行、または外国人旅行などの旅行業務全般、各種チケットの販売（国内および海外の航空券、ＪＲをはじめとした鉄道チケットや乗船券、宿泊クーポンなど）
◆資本金：100百万円　売上高：88200百万円（2009年）　従業員数：827名　上場
期間 業務内容
2007年4月
　〜
2007年5月 読売旅行　福岡営業所
6月の各営業所に配属されるまで2ヶ月間、添乗研修を中心のOJT研修。
日帰りのバスツアーから、航空機を利用した宿泊ツアーまでの添乗、電話応対、マナー研修、
端末業務研修への参加。
　
2007年6月
　〜
2009年6月 読売旅行　松山営業所
電話応対、カウンター業務、商品企画、添乗業務、精算、配送等を担当。
繁忙期の11月（2008年）に15本の日帰り旅行の添乗。
商品企画では貸切旅行を担当しました。
（ご年輩の団体のお客様が中心で2年連続で指名していただき、添乗でツアーに同行させていただきました。 佐渡島、三朝温泉）
●繁忙期は１日約100本の電話応対、約30人のカウンター応対をこなしていました。

■活かせる経験・知識・技術
・接客（社会人としてのマナーと言葉遣い）
・商品知識（業界全体の動向、社会全体の動向、地理全般）
・年代ごとのトレンドの把握
・一つの仕事だけでなく同時に仕事をこなせる能力
・企画書のレイアウト（貸切旅行の際にお客様に提示する資料として作成）

■資格
・国内旅行業務取扱管理者（2005年11月）
・マイクロソフトオフィススペシャリスト（2005年12月）

■自己ＰＲ
私がお客様と接する時に心がけていたことは次の3つです
1.ツアーを利用するお客様はどちらかといえば、ご年輩の方が多いがコースによっては低い年齢層のお客様もいらっしゃるので、相手の目線に立って親しみやすく節度をもった応対を心がけてきた結果、私を指名してくださるお客様もいらっしゃいました。
2.常に「自分がお客様の立場だったら」という視点で物事を判断して、お客様にとって最高の対応とは何かを意識して、常に笑顔と笑声を絶やす事なく対応しておりました。
3.とにかくどんな小さなことでも耳を傾ける。特に添乗に行った時はバス車内、観光地、宿泊先などあらゆる場面で、たくさん会話をして、色々な話をしました。何気ない会話の中にトレンドなどを発見することが出来ます。無駄なことは何一つとしてないので、お客様の言葉をしっかりと聞くこと。
自己PR 私は、九州産業大学・観光産業学科を卒業後、旅行業界でカウンター業務、電話応対、添乗業務などの業務を担当して働いて参りました。お客様と接する中、電話、カウンター、添乗中、どのような状況であっても常にお客様の立場に立って物事を考え「笑顔、笑声」を意識して接してきました。その結果、リピーターのお客様も増えファンになっていただきました。
誠意を示して親身になって接すれば必ずお客様にも想いが伝わることを身をもって知ることができました。
希望職種 保険・医療・福祉/社会教育/まちづくり/学術・文化・芸術・スポーツ/環境保全/災害救援/地域安全/人権・平和/国際協力/男女共同参加社会/子どもの健全育成/経済活動
希望雇用形態 ボランティア/インターン/常勤スタッフ
希望勤務地 東京都
希望給与