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N0001137 | 埼玉県の求職者

年齢 54歳
性別 女性
現住所 埼玉県
現在の職業
保有資格 ［資格］　　　　昭和６３年２月　日本英語検定試験２級　合格
　　　　　　　　平成　４年７月　電話オペレータ　認定証取得
　　　　　　　　平成　６年６月　茶道入門・小習い　面状取得
　　　　　　　　アロマテラピー検定試験・ハーバルセラピスト・ＴＯＥＩＣ　受験
　　　　　　　　予定
職務経歴 　１．会社名　　　三菱ＵＦＪ証券(株)大阪支店(旧　国際証券(株)大阪支店)
　２．勤務年数　　１５年６ヶ月(平成５年４月１日〜平成２０年１０月３１日)
　３．所属部署　　総務管理部総務課
　４．担当業務　　電話交換業務
　５．内容　　　　○法人・個人顧客から社内への取次ぎ(単純着信・受発信)
　　　　　　　　　　約５５０本/１日平均
　　　　　　　　　○社内間の取次ぎ・社内放送
　　　　　　　　　○クレームの取次ぎ
　　　　　　　　　○その他、付帯業務

〜言葉のキャッチボール〜
　私のモットーは、親切・丁寧・スピーディー・正確です。この事を常に念頭に置き、電話のプロを目指してきました。クレームなどは特にお客様の立場になる事を心掛け、社員も共に、穏やかに話ができるよう綱渡しをしました。年齢や性別、その時々のお客様の気持ちを瞬時に判断し応対することで遣り甲斐を感じました。
　同時に数本の電話が重なった時は、自然とあせりが出てしまうので、落ち着いてゆっくり対応することを心掛けました。　外国の方への応対は、私自身がネイティブスピーカーではないので、１００％以上の心を込め、できる限り抑揚を付けることを心掛けました。毎日応対させていただく方には、お客様の名前を加えると共に、更にもう一言を添える挨拶を心掛けました。声を聞かずともわかる方には特に、注意を払いました。
　お客様や社員からの「有難う」は私にとってプロへのバロメーター、そしてエネルギーとなる贈り物となりました。テレフォンオペレーターは、生き字引になってこそプロへの第一歩です。その甲斐があり、色々な情報を提供することができたと思っております。
　今後はこれらの経験で身に着けたコミュニケーション能力を新たな職務においても、最大限に生かし、学びの精神を忘れずに邁進していきます。
以上
自己PR 自己紹介状

［コース］　　　国立職業リハビリテーションセンター
　　　　　　　　ＯＡシステム科視覚障害者情報アクセスコース
　　　　　　　　(平成２１年２月入所　平成２２年５月修了予定)

［障害状況］　　視覚障害１級１種(全盲)
　　　　　　　　○勤務にあたっては、通勤経路と社内環境認知が必要です。
　　　　　　　　○日常生活に関しては、料理も含め家事全般を行っていますので、　　　　　　　　ほぼ問題はありません。
　　　　　　　　○パソコンに関しては、音声化ソフトが必要です。また、点字ディ　　　　　　　　スプレイがあれば、より正確さを保てます。
　　　　　　　　○連絡は口頭かメールにてお願いします。

［趣味］　　　　音楽(特にクラシック)　　読書(歴史小説・メルヘン小説)　　映画　　　　　　　　鑑賞　　ピアノ　　演劇鑑賞　　アロマやハーブ　　野鳥の観察

〜自己ピーアール〜
　私の長所は、明るさ・元気さ・勤勉さです。
　明るさという点では、電話交換の廃止が決まった時、その現実を新たなチャンスと明るく受け止め、スキルアップを目指しました。
　元気という点では、高校までの１２年間を無遅刻無欠席で通い、皆勤賞を授与しました。
　勤勉という点では、小学６年生の時、漢字テストで「パーフェクト賞」を授与し、今も日課として、Ｅメールで日経新聞を購読したり、世界共通語の英語をラジオやＣＤで聴いています。
　今後の職場生活では、丁寧・スピーディー・正確さをモットーとし、明るく元気に邁進して行きたいと思います。
以上
希望職種 保険・医療・福祉/学術・文化・芸術・スポーツ/環境保全/人権・平和/国際協力/情報化社会/科学技術/経済活動
希望雇用形態 非常勤スタッフ/常勤スタッフ
希望勤務地 東京都
希望給与